新杰克:践行“快速服务100%”

《中外缝制设备》

  

   2014年,新杰克缝纫机的重要工作之一是实施“快速服务100%”。作为杰克缝纫机品牌定位的重要方面,“快速服务100%”旨在通过深化服务进一步提升对杰克的品牌竞争力。

    围绕“快速服务100%”行动,杰克缝纫机在2014年更加有效地规划其服务体系,总经理郭卫星表示,公司将主要分三个步骤有效率地推进快速服务工作、有针对性地进行深化与改良,提高服务水平,提升服务质量,加快服务效率。

    在深化与改进现有服务方面,杰克缝纫机对现有服务体系当中的服务项目提高标准并查漏补缺,缩短工作流程,提升工作效率。如零配件服务要当天送出、返修机周期缩短一半、现场服务请求4小时响应等。

    在丰富服务产品线方面,杰克快速服务体系将全面覆盖售前、售中、售后三大环节。在售前,尽可能给客户提供多方面服务,如各种语言的应用及维修指导手册,各种调试维修资料等,开展各种一线的技术培训,提高使用者们对机器的认知度与熟悉度,减少在使用过程中出现操作错误,而影响工作效率。

    在创新服务模式方面,杰克快速服务体系进一步探索创新,通过跨界学习、多机构咨询辅导等方式改进自己的服务模式,为客户提供多元化、多层次的服务。

    今年2月中旬,当很多人还沉浸在春节假期的氛围里,杰克客服中心已经派出7个培训小分队,有组织、有计划地在全国开展了JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培训,打响了2014年杰克践行“快速服务100%”理念的第一炮。

    作为一次售前服务,JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培训,旨在传播和普及新技术。

    “对于新技术,新的操作方式,市场认可和接受需要一个过程,为了缩短这个过程,让杰克的广大客户最快地受惠于新技术,我们投入了大量的人力、精力开展了这次活动。”杰克客服中心总监鲍舒表示,以前在进行新品推广时注重广告、价格等,新品批量销售出去后,往往会出现工人不会使用或使用不当等各种问题,不仅使用户徒增烦恼,也增加了杰克的服务成本。而这一次从被动变主动的售前服务行为是杰克践行“快速服务100%”理念的一大创新,先让用户接受技术,再接受产品。

    JK-迅利ⅡE与传统电脑平缝机相比最大的亮点是“不用膝靠”,这个技术改进体现了杰克服务的深化。“不用膝靠”这个技术,是杰克认真研究了车工们的操作习惯,发现了他们的“痛点”后的创意,真正地把“用户体验”融入到了研发设计环节。

    杰克分析统计过,以平车直缝工序为例(提压脚次数2次/米):缝纫速度3500针/分,3毫米/针,日工作10小时,实际车缝时间4小时,年工作300天。一天提压脚次数可达5040次,一年提压脚次数可达151.2万次。若工序复杂,提压脚次数则是普通直缝的6-8倍,那么每年高达907.2-1209.6万次。这庞大而惊人的数字背后是对腿的伤害,“大小腿”、“右腿膝盖变形”、“关节炎”、“长老茧”、“伤裤子”等成为许多车工的烦恼。

    自动化技术被越来越多地应用,不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来,还极大地提高了劳动生产率。

    而对JK-768E型产品的改进也是如此。JK-768E不用气泵电脑包缝机是杰克为小型服装加工作坊量身打造的一款产品。对于那些小型服装加工作坊来说,为了几台机器专门去配气泵和储蓄罐是件非常麻烦的事,不仅占空间,而且气泵产生的噪音在不大的空间里显得更加嘈杂,再碰上气压不稳定就更加头疼了。

    全自动包缝机由于增加了自动抬压脚、剪线、起缝等功能和LED灯等组件,机壳上多了很多组线,用户光接线就要花去不少时间,而且容易误接,JK-768E在这方面也作了处理。768E有感应器3组线,安全开关3组线,剪线开关1组线等10多组线,研发人员设计了一个接线盒,盒子内设计简洁,有方便的接插件,机器出厂前在盒子内把各组线全部接好,到了用户手里就省去了接线的麻烦。另外,JK-768E采用整机打包方式,客户拆箱后,只要在机器上安装控制箱就能使用,而原来包缝机的操作面板、控制箱、踏板等和机头是分开装在两个包装箱里,客户需要一个个组装好才能使用。JK-768E操作面板设计更加人性化,可以实现各种功能、模式的一键切换,相比较原先的操控面板需要不停地点击按键,才能调到需要的功能和模式,节省了服装厂工人不少时间。JK-768E的各种优点,完美契合了“快速服务100%”目标和要求。

    “我们在研发设计之前,要寻找用户的‘痛点’,努力做到任何一项创新都能直击用户的‘痛点’。”杰克研发中心总监李创认为,用产品自身来实现快速服务的特性,需要强大的技术支撑,杰克正在不断地提升自身的研发实力。

    郭卫星强调:杰克“快速服务100%”并非只是一个口号,它是一项长期性工作、系统性工程,需要不断的整合、改良与创新,持续向客户传达杰克的快速服务理念,让客户体验到杰克“快速服务100%”独特的魅力。只有如此,杰克才能走的更远,品牌竞争力才能越来越强。

 

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